Konflikte in der Kommunikation positiv lösen
Konflikte gehören zum Alltag. Was aber mache ich, wenn die Konflikte überhand gewinnen, eine wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe scheinbar nicht mehr stattfindet?
Um eine Eskalation zu verhindern ist die Wahrnehmung der Frühwarneizeichen und ein pro-aktives Vorgehen besonders wichtig.
Dieser zweitägige Praxisworkshop richtet sich an Menschen, die im beruflichen Kontext mehr über eine lösungsorientierte Konfliktbehandlung und ein professionelles Verhalten in Konfliktsituationen wissen möchten.
Inhalte im Überblick:
- Konflikte und Wahrnehmung: Konflikte beginnen in unserem Inneren. Gefühle und ihre Signale verstehen
- Werte: Verstehen was mir und anderen wichtig ist
- Konfliktbehandlung: Prävention, lösungsorientiertes, konstruktives Vorgehen in der Konfliktklärung, u.a. in Anlehnung an die 4 Schritte der Gewaltfreie Kommunikation (nach Marshall B. Rosenberg)
- Den richtigen Ton treffen: Leitfaden für das Konfliktgespräch
- Die Signalkraft der Wörter: wie wir unsere Kommunikation positiv gestalten können
- „unfallfrei“ Nein sagen: ein achtsamer Umgang mit sich selbst